Preferencias de suscripción ¿Qué son y cómo desarrollarlas?

El email es un canal que permite a empresas y personas conectar a lo largo del ciclo de vida del cliente para solventar diversas necesidades. Sin embargo, sin una gestión clara de preferencias de usuario, es difícil atraer, retener y servir a los suscriptores.

En este artículo exploraremos las distintas opciones que puedes crear para gestionar las preferencias de suscripción de prospectos y clientes, que es un centro de preferencias, mejores prácticas y acciones a evitar.

¿Qué son las preferencias de suscripción y por qué importan?

Las preferencias de suscripción de correo electrónico son una estrategia que permite a empresas, prospectos y clientes definir la forma en la cual se llevan a cabo las comunicaciones.

Gracias a estas, las marcas y suscriptores tienen expectativas claras y pueden beneficiarse mutuamente.

Por parte de los suscriptores, dichas preferencias sirven para:

• Definir que contenidos quieren recibir.
• Frecuencia.
• Formato.

Mientras que para las marcas, éstas permiten:

• Generar una experiencia de usuario positiva.
• Retener a los suscriptores.
• Mantener niveles de interacción altos.
• Convertir a más prospectos en clientes.
• Aumentar el valor de vida del cliente.

Sin embargo, para que las preferencias de suscripción por correo electrónico sean efectivas, es importante comprender a la audiencia, y para ello es necesario seguir las mejores prácticas en este artículo.

Elementos de un programa de preferencias de suscripción

Antes de desarrollar un programa de preferencias de suscripción es necesario conocer las partes que lo conforman y para qué sirve cada una.

No hacerlo, podría limitar el alcance y la efectividad del programa, y terminar por no incrementar ninguno de los indicadores mencionados al comienzo de este artículo.

Las partes de un programa de preferencias de suscripción, son:

1. Centro de preferencias de suscripción

El centro de preferencias, es una página web o aplicación con la cual el usuario interactúa para actualizar sus preferencias de suscripción cuando desee.

Este recurso por lo general forma parte de la herramienta de email marketing o CRM y se actualiza automáticamente cuando los suscriptores editan sus preferencias.

2. Preferencias de suscripción

Las preferencias de suscripción, como su nombre indica, son las opciones que el prospecto o cliente elige para ajustar las opciones a lo largo de su relación con la empresa.

Dentro de las opciones, están:

• Tipos de contenidos: A través de esta opción, el suscriptor define el tipo de contenido que desea recibir .

Algunos tipos de contenidos comúnmente usados por las marcas, son:

• Noticias y anuncios de la empresa.
• Promociones y descuentos.

• Frecuencia: Se refiere a cuantas veces por mes la empresa enviará emails al contacto.

• Formato: Dependiendo de la estrategia de comunicación de la marca, elegir el formato de los contenidos (video, podcast, descargables, etcétera) a recibir puede ser una opción.

3. Políticas de privacidad

Centro de preferencias de suscripción

Tal como mencionamos en la sección anterior, un centro de preferencias es una página web o aplicación que permite a los prospectos y clientes revisar y ajustar sus preferencias de suscripción tanto como deseen.

El centro de preferencias, en la mayoría de los casos, lo provee la herramienta de email marketing o CRM contratado por la empresa.

Sin embargo, dependiendo de la complejidad de la estrategia de segmentación de la empresa y sus necesidades, este recurso algunas veces es creado por el equipo de desarrollo web de la compañía.

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Mejores prácticas para desarrollar un programa de preferencias de suscripción

Para desarrollar un programa de preferencias de suscripción que permita a tu empresa administrar adecuadamente los gustos de clientes y prospectos, es importante tener en cuenta las siguientes mejores prácticas.

1. El proceso para establecer preferencias debe claro y fácil para los suscriptores.
2. Todas las comunicaciones deben contar con un email que permita a los suscriptores actualizar sus preferencias cuando quieran.
3. El centro de preferencias debe estar conectado a tu CRM y lista de suscriptores.

Errores comunes a evitar

A la hora de crear un centro de preferencias de suscripción para tu empresa, es importante evitar los siguientes errores.

1. No incluir las preferencias de suscripción en los formularios.
2. Ocultar o dificultar el acceso al centro de preferencias.
3. Irrespetar las preferencias establecidas por los usuarios.
4. Ignorar las políticas de privacidad aplicables a tu región.

Conclusión y recomendaciones finales

En resumen, las preferencias de suscripción por correo electrónico son una forma efectiva de personalizar la experiencia de prospectos y clientes, aumentar el compromiso de los suscriptores y cuidar la reputación de dominio de la empresa.

Adicionalmente, permitir que los suscriptores elijan las comunicaciones a recibir, deja una buena impresión de marca, lo cual es crucial para captar clientes y generar lealtad por parte de los existentes.

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