7 Pasos para crear un email de bienvenida efectivo para empresas B2B

¿Sabías que 74% de los suscriptores está esperando un email de bienvenida? No obstante, solo 57% de las empresas aprovecha esta oportunidad en la actualidad.

Con una brecha tan grande entre las empresas que hacen uso de esta herramienta y aquellas que no, los consumidores cada vez más premian con su atención al segundo grupo.

En este artículo compartiremos todo lo necesario para ayudar a tu empresa a formar del otro 43% de la estadística.

¡Empecemos!

¿Qué es el correo de bienvenida?

El email de bienvenida es el mensaje encargado de recibir a los nuevos suscriptores de forma oportuna, profesional y personalizada.

Debido a las altas expectativas del cliente actual, las empresas lo usan para generar una experiencia positiva desde el primer momento.

Por lo tanto, cuando se ejecuta de forma correcta, el email de bienvenida hace memorable a la marca y deja al potencial cliente con ganas de volver a interactuar.

En resumen, el correo de bienvenida es la herramienta perfecta para generar una buena primera impresión en los potenciales clientes.

Beneficios del email de bienvenida para empresas B2B

¿Alguna vez te has preguntado ¿por qué es importante el correo de bienvenida? o ¿qué gana tu empresa al enviarlo? 

Los beneficios son más grandes de lo que parece. 

Imagina por un momento que un prospecto visita tu empresa. En este contexto, lo recomendable es recibir al invitado y conectarlo con la persona indicada, en el momento adecuado. 

En la comunicación digital, cuando un prospecto ingresa a la lista de suscriptores, el email de bienvenida hace algo similar.

Con un correo de bienvenida, tu empresa puede alcanzar objetivos como los siguientes: 

1. Fijar expectativas claras sobre frecuencia y tipos de contenidos que el suscriptor recibirá.
2. Reiterar la propuesta de valor del producto o servicio.
3. Ayudar a la persona a dar el siguiente paso en el ciclo de vida.
4. Tratar un problema o punto de dolor crucial para el prospecto.
5. Promocionar una pieza de contenido clave para el desarrollo de la relación.
6. Conocer más al suscriptor con preguntas adicionales.
7. Abordar objeciones de compra comunes hechas por otros prospectos.

8 Estadísticas sobre correos de bienvenida

Con un retorno de inversión promedio de 122%, el email marketing sigue siendo crucial para generar crecimiento y rentabilidad.

Y dentro de dicho retorno, buena parte se le atribuye al correo de bienvenida. 

Éstas son 8 estadísticas que así lo confirman:

1. Los suscriptores que reciben un mensaje de bienvenida interactúan hasta un 33% más.
2. 74% de las personas espera recibir un email de bienvenida.
3. Comparado con cualquier otro email, los correo de bienvenida suelen tener una tasa de apertura 4 veces más alta.
4. Los mensajes de bienvenida suelen tener un porcentaje de clicks de 14.4%, mientras que otros emails rondan los 2.7%.
5. Los emails de bienvenida pueden generar hasta 320% más ingresos que otros correos promocionales.
6. Solo 57% de las marcas envía un email de bienvenida a los nuevos suscriptores.
7. Los correos de bienvenida suelen recibir 10% más lecturas que otros emails.
8. En un estudio realizado por HubSpot, 88% de los líderes de servicio al cliente aseguró que éstos tienen mayores expectativas que en años anteriores. Es decir, esperan una experiencia ajustada a su contexto.

7 pasos para crear un buen email de bienvenida para nuevos suscriptores

Ahora que conoces el potencial del correo de bienvenida, es momento de aprender los 7 pasos o claves que te permitirán crear uno para tu empresa.

Paso 1: Personaliza la experiencia para cada suscriptor. 

Buena parte de lograr una conexión auténtica con los suscriptores pasa por prestar atención a los pequeños detalles y hacer la experiencia lo más personal posible.

Y por personal no nos referimos al clásico “Hola, primer nombre“. Cuando hablamos de personalización nos referimos al tipo de experiencia que genera un momento de ¡Eureka! en el potencial cliente.

Por ejemplo, si tus suscriptores suelen tener un rol o profesión específica, ofrecerles contenido acorde a sus necesidades es una buena manera de hacer del correo de bienvenida una experiencia única.

Otra forma importante de personalización es el lenguaje. Dependiendo del grado de seniority de tus prospectos, y la naturaleza de su profesión, usar lenguaje más o menos técnico puede hacer el contenido más atractivo y fácil de consumir.

En pocas palabras, hacer que el lector se sienta comprendido es el objetivo detrás de todo proceso de personalización. 

Paso 2: Fija expectativas claras sobre frecuencia y tipos de contenidos a enviar.‌ 

Tal como vimos en la sección de beneficios de este post, el email de bienvenida sirve para fijar expectativas sobre frecuencia y tipos de contenido.

Supongamos que tu empresa ofrece entrenamiento para ayudar a profesionales fuera del rubro de las comunicaciones a escribir mejor. Siendo ese el caso, el email de bienvenida podría lucir así:

“Hola, Soy Luis, de Digital Pencil. Gracias suscribirte a nuestro blog.

Por ser parte de nuestra comunidad, tendrás acceso a nuestro boletín mensual, artículos del blog y recursos, además de acceso previo a nuestros eventos anuales y promociones especiales para ayudarte a escribir textos persuasivos. (…)“

Aunque Digital Pencil sea un caso hipotético, el ejemplo ilustra de forma clara cada cuanto tiempo se enviarían los contenidos y de que van,. 

Lo mejor de este ejemplo, es que los puntos importantes del mensaje están entrelazados con el texto de bienvenida, lo cual hace que la comunicación se sienta menos formal sin perder claridad.

Paso 3: Reitera la propuesta de valor

Tal como vimos en el caso hipotético del paso anterior, la propuesta de valor queda clara. En el caso de Digital Pencil, dicha propuesta es ayudar a profesionales a crear textos persuasivos.

Para hacer lo mismo con tu empresa, puedes tomar un fragmento de la misión y parafrasearla, o simplemente mencionar el beneficio más importante de tu producto o servicio. 

Paso 4: Haz un llamado a la acción 

Si el correo de bienvenida está bien ejecutado, para este punto el lector está esperando que le indiques qué hacer.

Aproveche la atención captada y llámalo a tomar acción, ya sea descargando o leyendo un contenido, aprovechando una promoción, o uniéndose a la comunidad de la marca en otro canal. 

Paso 5: Indica los pasos a seguir 

Si el mensaje de bienvenida no tiene un llamado a la acción, asegúrate al menos de dejarle saber al lector que sigue.

De este modo, el mensaje tendrá un cierre que genere expectativa en el lector y lo prepare para tomar acción cuando llegue el momento.

Paso 6: Optimiza el formato para obtener mejores resultados.‌

Fijar expectativas claras y personalizar la experiencia es solo una parte de lo que implica crear un buen correo de bienvenida.

Adicionalmente, las marcas debe cumplir con los altos estándares de usabilidad actuales, dentro de los cuales destacan:

1. Hacer uso consistente de las familias tipográficas de la marca.
2. Adoptar el modo oscuro dentro de las políticas de diseño.
3. Probar las campañas en dispositivos móviles de distintos tamaños antes de enviar.

Entre otras.

Para conocer como optimizar tu correo de bienvenida al máximo, lee nuestra guía de 12 pasos para optimización de campañas de email marketing.

Paso 7: Ofrece enlaces y canales de atención.‌

Último en nuestra lista, pero no menos importante, son los enlaces a los canales de atención y soporte al cliente.

Por más simple que pueda llegar a parecer el hecho de dar a conocer esta información, hacerlo genera confianza en el prospecto, lo cual es clave para iniciar la relación.

La forma más común y conveniente de hacerlo es a través del pie de página del mensaje, de modo tal que todos los emails tengan esta información y el lector pueda recurrir a ella cuando la necesite.

Conclusión y recomendaciones finales

Aunque la realidad de los consumidores está más fragmentada que nunca, el email sigue siendo el centro de la presencia digital. 

Es por ello que iniciar la relación en este canal de buena manera consigue que las marcas sean recordadas a lo largo de todo el ciclo de vida.

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