¿Qué es una agencia HubSpot y por qué tu empresa necesita una?

En un entorno empresarial donde la información y la alineación entre áreas son clave para crecer, muchas compañías se enfrentan a un problema común: marketing, ventas y soporte trabajan en silos, con herramientas y métricas diferentes. Esto dificulta tener una visión clara y unificada del negocio. Aquí es donde entra en juego una agencia HubSpot.

¿Qué es una agencia HubSpot?

Una agencia HubSpot es un proveedor de servicios especializado en implementar, configurar y optimizar HubSpot para que se adapte a tus procesos de negocio.

Si no sabes que es HubSpot o como funciona un CRM, te recomendamos el artículo ¿Que es un CRM y para qué sirve? de este blog.

A diferencia de una agencia de marketing tradicional, que ofrece un amplio abanico de servicios, una agencia especializada en HubSpot se concentra exclusivamente en ayudar a tu empresa a sacar el máximo provecho de esta plataforma.

En la mayoría de los casos, el enfoque está en los tres pilares de la plataforma:

• Marketing Hub: automatización de marketing, segmentación, email marketing y análisis de campañas.
  
• Sales Hub: gestión de pipelines, automatización de tareas comerciales y análisis de rendimiento.
  
• Service Hub: asignación y gestión de tickets, encuestas de satisfacción y automatización del servicio al cliente.

¿Conviene trabajar con una agencia HubSpot?

En pocas palabras, sí. Estas son 5 beneficios o razones específicas para contratar una agencia HubSpot, como Manyflow:

1. Alineación entre departamentos

A diferencia de una agencia de marketing, una agencia HubSpot unifica marketing, ventas y soporte en un solo sistema. 

Como resultado, tu empresa puede evitar errores, duplicidad de datos y tareas, así como pérdida de oportunidades de ventas.

2. Visibilidad total del negocio

Con una implementación correcta, cualquier empresa puede acceder a métricas de negocio clave, como por ejemplo:

• Ingreso potencial agregado al pipeline.
  
• Ingreso real y número de ventas cerradas.
  
• Avance hacia objetivos comerciales.
  
• Crecimiento de ingresos frente a períodos anteriores.
  
• Penetración y expansión en el mercado.
  

3. Mejores decisiones estratégicas y tácticas

Contar con información centralizada permite a los equipos detectar oportunidades, anticiparse a cambios y corregir desvíos a tiempo.

4. Detección de intención de compra

Con herramientas como lead scoring, que permite calificar a los potenciales clientes; y Buyer Intent, que permite Identificar señales de interés antes de que el cliente se comunique directamente, las empresas pueden identificar con claridad dos indicadores cruciales para ventas, como: 

• Intención de compra. 
• Potenciales clientes de calidad –Incluso antes que estos muestren señales de interés.

5. Mayor satisfacción del cliente

En lo que respecta a atención y satisfacción del cliente, una agencia especializada en HubSpot puede usar la suite Service Hub de Hubspot para ayudarte a medir y mejorar la experiencia mediante:

• Net Promoted Score, o NPS.
• Customer Satisfaction Score, o CSAT. 
• Customer Effort Score, o CES
• Canalización de tickets.
• Gestión y seguimiento de incidencias de soporte. 

Ejemplo práctico

Imagina una empresa B2B con características tradicionales como tener un pequeño departamento de marketing, un equipo de ventas y uno de soporte.

Además de esto, dicha organización cuenta con directivos de marketing, ventas, un fundador que probablemente funja como CEO y algunos aliados estratégicos que han ganado a lo largo del camino.

Si usaran HubSpot, su historia antes y después de trabajar con una agencia HubSpot sería más o menos la siguiente.

Antes de trabajar con una agencia HubSpot:

Antes de implementar HubSpot, o, antes de trabajar con una agencia especializada en HubSpot, nuestra empresa B2B hipotética puede mostrar señales de deficiencia operativas como:

• Base de datos de contactos, leads y clientes desorganizada. 
• Desconexión estratégica y operativa entre marketing, ventas y soporte. 
• Reportes poco fiables.
• Excesivo trabajo manual o administrativo. 
• Poca o ninguna visibilidad indicadores de progreso (KPIs).

Bajo estas condiciones nuestra empresa está en camino a desperdiciar recursos, ejecutar sus tareas diarias a través de procesos engorrosos, perder oportunidades de venta, disminuir sus ganancias al mediano y largo plazo y generar insatisfacción en su mercado.

Después de trabajar con una agencia HubSpot:

Por el contrario, si esta empresa implementa HubSpot con sentido estratégico, en tan solo 6 a 12 meses podría contar con resultados como:

• Contar con una base de datos estructurada alrededor de los objetivos y procesos de la empresa.
• Procesos alineados entre departamentos.
• Asignación correcta, automática y oportuna de leads y casos de soporte.
• Reportes de ingresos y objetivos en de forma continua y en tiempo real.
• Servicio al cliente con visión histórica y holística del cliente.
• Atención al cliente rápida y profesional.
• Base de conocimiento con artículos de soporte y recursos para apoyar a clientes antes, durante o después de un caso de soporte.
  

Como resultado, esta empresa hará mejor uso de recursos como tiempo, herramientas y staff, conseguirá más ventas, tendrá clientes satisfechos y procesos más eficientes.

¿Por qué tu empresa necesita una agencia HubSpot?

Tener HubSpot implementado sin el respaldo de un aliado estratégico es como tener una computadora de última generación y no saber utilizarla. 

Al apoyarte en una agencia especializada en HubSpot, tu empresa puede utilizar la herramienta para ayudarte a alcanzar objetivos de negocio cruciales, como:

• Adaptar las herramientas alrededor de los procesos de tu empresa.
• Simplificar y sistematizar el entrenamiento en HubSpot de tu equipo.
• Utilizar datos de todo tu stack tecnológico a través de Integraciones con HubSpot.
• Acelerar el ROI de tus actividades de marketing y ventas.

Conclusión

HubSpot es una de las plataformas más confiables para centralizar las operaciones de marketing, ventas y soporte. Sin embargo, su verdadero potencial se desbloquea con una agencia HubSpot que entienda cómo hacer que la suite de herramientas trabaje para tu empresa.

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